五星级酒店不换床单是真的吗 揭秘五星级酒店潜规则让人触目惊心
最近一段五星级酒店的测评视频短片在网络上爆红，视频中被测评的五星级酒店均存在着不换床单和被单的情况，甚至有的酒店床底还深藏着用过的套套。很多网友在看过视频之后都在质疑五星级酒店的服务质量。五星级酒店不换床单是真的吗？一起跟着坏男人小编来看看五星级酒店潜规则是什么吧。
五星级酒店不换床单是真的吗
国内独立测评机构蓝莓评测9月4日在其官方微博发布消息称，经过其测评发现，北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象，如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等，此次测评涉及的北京五星级酒店包括喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。
五星级酒店不换床单是真的吗
跟随视频一起走热的还有一篇蓝莓评测在官微发表的文章《五星级酒店，你们为什么不换床单》。自昨日（4日）14点06分至今，该文章已被浏览253万+。与之相关的推文共有8059次转发，3486条评论。
蓝莓评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现： 这5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品。5家酒店均未清洁浴缸。马桶圈未彻底清洁，部分酒店未更换浴袍。3家酒店未清洁漱口杯。
五星级酒店不换床单是真的吗
测评不仅用文字阐述了测评结果，还插入了一段时间长为6分钟左右的视频，记录了其工作人员暗访体验过程。
视频显示，评测人员登记入住后，会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号，记号只有在紫外线灯下才能看到，但很容易被抹擦清洗。之后，评测人员把房间弄乱，退房，第二天另一名评测人员去酒店登记入住同一间酒店，然后检测印记是否还在，以此判断用具有没有被清洗更换。
五星级酒店不换床单是真的吗
五星级酒店测评视频
五星级酒店测评视频
涉事酒店回应
记者就此事联系五家涉事酒店，结果得到了统一的答复：对不起，这事刚注意到，正在调查。终于在下午，等到了北京三里屯洲际酒店的回应。三里屯洲际酒店负责人称：评测机构曝光内容不能真实呈现酒店情况。因为无法确定时间节点，所以也代表无法确实曝光内容的真实性。
涉事酒店回应
于是，网友炸锅了：洲际公关太差了！好的危机公关不应当是回避式答复，而应当有理有据。在回应前应当联系曝光的评测机构，确认其视频真实与否。而不是单方面直接质疑。因为一旦评测机构真的拿出更多视频证据或订房记录证据，洲际今天的回应会让他们一败涂地。
涉事酒店回应
酒店的脏已然是“深入人心”，而此次五星级酒店的形象崩塌也将酒店行业最后一道防线彻底撕裂。其实，无论国内还是国外，酒店乱象丛生的事实已然是无法掩盖的。酒店乱象背后除了显露出酒店从业人员自身素质有待提高外，酒店管理漏洞也使违纪者、偷懒者有了可趁之机。
五星级酒店潜规则
“一客一换”是五星级酒店的行业标准，但事实上并非像公众想象的那样，新客人入住，就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。“一客一换”指的是用过才会给换。在行业中有一条惯例叫“十无六净”，也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准，具体十无指四壁无灰尘、地面无杂物、床上用品表面无污渍、卫生间清洁无异味、金属把手无污渍、家具无污渍、灯具无破损和污渍、茶具无污渍、房间卫生无死角、楼面整理无六害；六净指四壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。
五星级酒店潜规则
“当然，客人退房后，床单、被罩、枕头罩必须要换。这是五星级酒店清扫客房的硬性标准。”于涛说道，“但此外，大多酒店都会在满足这两条标准的情况下节约人力成本，比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人没有用过就不会再次清洗了。”
五星级酒店潜规则
对于酒店如何确认，主要凭经验和“十无六净”来判断。当然，这种行业惯例存在漏洞，比如这次就没有发现评测机构的紫外感光印章。但这也并非是欺诈消费者，只是产品与大众对五星酒店的认知有差距。酒店有成本考量，特别是在行业整体效益不佳的现状下，也出于环保角度考虑。酒店体验师稻糠在悟空问答中曾指出，“本身五星酒店服务员会‘灵活’处置问题。
