如何与外行人进行跨专业沟通 把事情做专业让人知道
把事情做专业，更要让所有人都知道，专业人士能向外行人介绍明白自己的专业知识，也算是一项“稀缺技能”。这一点在职场上非常重要。两个风马牛不相及的专业职位，就算一直坐在一个办公室里，他们也未必知道你到底专业在哪儿？而一般人对不理解的东西，总是倾向于轻视！
一家三口出国旅游，在机场候机厅，你想利用起飞前的一段时间处理完最后一批邮件，而一直在旁边好奇东看西摸的四岁儿子问了你一个问题：
“爸爸，飞机为什么会飞啊？”
按照育儿书，你本该惊喜一下，小孩子提出一个好问题，就是找到答案的第一步。
更何况，这个问题也许一般家长有点困难，但对于重点大学工科毕业的你而言，实在是小菜一碟了。
可就在你张嘴的那一瞬间，你犹豫了，难道你打算跟一个4岁的孩子从“伯努利原理”开始讲起吗？？？这个难度一点都不亚于毕业论文啊……
于是你下定决心，这次先用“教科书般的标准答案”混过去，下回有时间再做个好爸爸：
“飞机能飞起来，是因为机翼的形状比较特殊，导致上表面气流比下表面更快，上表面的压强就小于下表面的压强，上下表面的压力差就产生了升力……”
趁孩子欢天喜地地跑去告诉妈妈答案，你赶紧换了个座位，头埋得更低了。
可孩子一转眼就忘了刚才的答案，又跑回来问了你一遍。
你忽然意识到，干嘛要纠结于自己的专业背景，并不是每个爸爸都知道飞机飞行的原理啊，你如释重负，说出了这个年纪的孩子一定能懂的解释：
“因为飞机有翅膀啊。”
啊，世界清静了。
但你内心的不安却丝毫没有减少：这个回答没毛病，飞机能飞确实跟翅膀有关，但你明明知道，这个回答纯粹是在误导孩子。
此时，你多么希望自己是个文科生，你就可以理直气壮地给出大部分爸爸妈妈的回答：
“问你妈（爸）去。”
一个孩子问出的问题，两个大人也回答不了;一个非专业人士想知道的答案 ，得要十个专业人士来回答。
不过反过来说，专业人士能向外行人介绍明白自己的专业知识，也算是一项“稀缺技能”。
放弃专业词汇等于“裸奔”
专业人士和外行之间有两个层次的区别，外在层次是一套由专业词汇组成的表达系统，内在层次是这个行业的专业思维。
先看“外在层次”。
从大学到工作，一个“上知天文下知地理，却没有任何专业”的高中毕业生，到一个“行业经验丰富，却忘了怎么跟普通人沟通”的专业人士，这个过程中，无数教科书、论文、实践案例、专业交流，把你的大脑武装成一个“解决专业问题的钥匙”，其中最明显的就是一套专业词汇体系。
比如，网上流行的“广告公司4A腔”：
“Michelle啊，你这个Q是怎么回事啊，现在才十几K生意，commit这么少，funnel也看不到，甚至forecast一点也不准，你这样下去不仅bonus拿不到，base pay都困难，这种performance对的起你这么高的package吗…… ”
就我在广告行业的经验而言，上面的话虽然夸张，但并非瞎编，这个行业是纯粹的“舶来品”，很多广告专业词汇的意义，想要找一个对应的简单中文，既无必要，又很麻烦。
专业词汇的作用是把一套复杂的意义凝聚成一个“词汇”，加强专业对话中的“意义密集度”，提高对话效率。
可当专业人士习惯用这套词汇体系思考、交流时，他们的大脑也被这套体系改造，以至于无法回到普通人的状态中。
所谓“高效率”其实也是“偷懒”的代名词，机场爸爸的第一次回答中的“压强差”、“表面气流”、“升力”，他明知这些“高密度意义”的词汇对于一个四岁孩子而言，毫无意义，但仍然使用它们，正因为长期的专业训练让他们无法将其还原成日常话语。
沟通是从受众的角度开始，这种沟通，与其说是“沟通”，不如说是专业人士放弃了沟通——反正你们也听不懂，听懂了也无法判断，就别来烦我了！
很多时候，专业人士都将与外行沟通视为“工作的累赘”，宁可单独加一个晚上的班，因为如果放弃了这套长期训练的语言体系，相当于“裸奔”。
回到“跨专业沟通”的目标
专业人士和外行在沟通上的最大观念障碍是，我学了这么多年的专业，凭什么你认为几句话就能说清楚？
其实，“跨专业沟通”的目标只是你专业中很小的、最好是独立的一部分：
当客户要一个既高级又醒目的颜色和字号，他并不想学习一整套系统的设计知识，他只是想判断你的解决方案是否可行。
当同事需要装一套软件时，他并不想搞清楚公司复杂的IT监管系统，他只是想知道网管给的方法，能不能解决他的问题。
专业人士在沟通之前，首先要知道，自己的专业知识中，一定要让对方理解的东西是什么，其次还要知道，对方已经知道了些什么，这两者构成了“跨专业沟通”的目标。
忽悠式的专业人士，只想利用对方“已经知道的”，误导对方接受自己的想法;
自我封闭式的专业人士，为了保卫自己心中那片神圣的专业王国，只想强行灌输对方“需要让他们知道的”;
而真正好的“跨专业沟通”，是从对方“已经知道的”（A点）到“需要让对方知道的”（B点），中途保持战战兢兢的平衡。
然后再从在自己的专业海洋中，分解出一小部分内容，切除它们与其他知识之间的联系，变成一个外行人可以理解的独立内容块，这其中，关键在于A点——对方“已经知道的”。
可惜，大部分专业人士无视“对方已经知道的”，因为这些“知道”往往是对自己专业的误解，然而，这个误解才是通往理解的“最短路径”。
